カスタマーハラスメントに対する基本方針
～お客様にも、社員にも、安心できる関係を～
私たちの考え方
サンヨーリアルティ株式会社は、不動産業・建設業を通じて、
お客様に安心・快適な暮らしをご提供し、地域社会に貢献することを使命としています。
私たちは、お客様からいただくご意見・ご要望・苦情を、より良いサービスへつなげるための大切な財産と考え、
お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実に対応することをお約束します。
お客様の要求が社会通念を著しく超え、社員の人格や尊厳を傷つける言動や、
安心して働ける職場環境を損なう行為については、会社として毅然と対応いたします。
私たちは、「苦情」と「カスタマーハラスメント」は異なるものと考えています。
苦情には誠実に向き合い、改善に努めますが、社員やその家族の安全・尊厳を脅かす行為には、
決して妥協いたしません。
私たちは、お客様からの苦情を「会社への期待の表れ」と受け止めています。
苦情を真摯に受け止め改善につなげることで、お客様との信頼関係はさらに深まり、
長くお付き合いいただける良きパートナーになれると信じています。
私たちがお約束すること
＜お客様の声を大切にします。＞
- ご意見・ご要望・苦情には真摯に耳を傾けます。
- 事実を確認し、誠実かつ公平に対応します。
- サービス向上につながる改善を継続します。
＜このような行為には対応いたしかねます。＞
次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 暴言・人格否定・脅迫・威圧的な言動
- 大声で怒鳴る行為や長時間の拘束
- 土下座や過度な謝罪の要求
- 無断での録音・録画・撮影
- SNS等への誹謗中傷や個人情報の公開
- 社員や家族への攻撃・つきまとい
- 正当な理由のない金銭要求や特別扱いの要求
- その他、社員の安全や就業環境を著しく害する行為
※上記は代表例であり、これらに限られるものではありません。
＜当社の対応＞
カスタマーハラスメントと判断した場合は、社員の安全確保を最優先とし、
- 対応の中止
- ご来店・ご訪問のお断り
- 警察・弁護士等の関係機関との連携
- 必要に応じた法的措置
など、適切かつ毅然と対応いたします。
また、社内においては、相談体制の整備、教育・研修の実施、被害を受けた社員へのケアを継続的に行い、安心して働ける職場づくりを進めてまいります。
私たちは、お客様と社員が互いに尊重し合い、信頼関係を築くことが、地域に愛される会社につながると考えています。
「お客様の声を大切にすること」と「社員を大切にすること」は、どちらも私たちの使命です。
今後とも、サンヨーリアルティ株式会社へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
